LG verlängert die Garantie für Kunden, die von Bootloop-Fehlern betroffen sind

Der langjährige Bootloop-Streit gegen LG ist beendet. Ars Technica berichtet, dass das Unternehmen Schiedsklagen wegen einer Klage wegen fehlerhafter LG G4-, LG V10-, Nexus 5X-, LG G5- und LG V20-Smartphones beigelegt hat.

Kunden der Firma, die die ursprüngliche Klage eingereicht hat, Girard Gibbs, erhalten entweder 425 US-Dollar in bar oder einen Rabatt von 700 US-Dollar für den Kauf eines neuen LG-Telefons, wie auf der Vergleichs-Website angegeben. Das Unternehmen hat außerdem zugestimmt, die Garantie für alle Kunden, die eines der betroffenen Smartphones gekauft haben, zwischen 12 Monaten und 30 Monaten ab Kaufdatum zu verlängern.

Die Klage gegen LG, Chamberlain gegen LG, stammt aus dem März 2017, als eine Reihe von Klägern beim US-Bezirksgericht für den Central District of California eine Sammelklage einreichte. Sie behaupteten, dass der in Seoul, Südkorea, ansässige Smartphone-Hersteller wissentlich weiterhin Telefone mit einem kritischen Fehler herstellte: Ein Bootloop-Fehler, der einen endlosen Neustart verursachte. Insbesondere gaben die Parteien an, dass LG einen Lötdefekt nicht beheben konnte, der dazu führte, dass sich die Prozessorkontakte des Telefons von der Platine lösten.

LG räumte schließlich ein, dass das Bootloop-Problem mit der Hardware zusammenhängt und versprach, beschädigte Geräte im Rahmen der Garantie zu ersetzen. In der Klage wurde jedoch behauptet, dass es den meisten Kunden keine „angemessene Abhilfe“ bieten könne. Einige der Ersatzgeräte waren nach Angaben der Kläger nicht funktionsfähig, und LG hat den Ersatz nicht auf Käufer ausgedehnt, deren Smartphones nach Ablauf der Garantie versagt hatten.

Chamberlain v. LG wurde ursprünglich über das LG G4 und das LG V10 eingereicht, später jedoch auf alle in den Jahren 2015 und 2016 veröffentlichten LG-Flaggschiff-Smartphones ausgeweitet: das von LG gefertigte Nexus 5X, das LG G5 und das LG V20.

Im Juli überzeugte LG das Gericht erfolgreich, ein Schiedsverfahren zu erzwingen, und schloss die Möglichkeit einer Sammelklage aus. Ihre Anwälte zitierten Hill gegen Gateway 2000, Inc., das den Präzedenzfall festlegte, dass zusätzliche, zuvor nicht spezifizierte Bedingungen Bestandteil von Verträgen werden können, wenn (1) die beteiligten Parteien die Möglichkeit hatten, die Bedingungen zu überprüfen, und (2) dies nicht tun lehne sie ab. Eine Bestimmung in der eingeschränkten Garantie von LG, die in gedruckter Form in den Kartons der betroffenen Smartphones enthalten war, hinderte Kunden daran, Sammelklagen zur Beilegung von Streitigkeiten einzureichen, sofern sie sich nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf mit dem Unternehmen abmelden.

Die Schiedsgerichtsbarkeit wird im Gegensatz zu Gerichtsverfahren von einem Schiedsrichter anstelle eines Richters überwacht und in der Regel privat gehalten. Es ist unklar, wie viele der Kläger in der ursprünglichen Klage an der Einigung beteiligt waren, aber Ars Technica beziffert die Zahl auf „Hunderte“ von den Millionen, die von den Bootloop-Fehlern betroffen sind.

Eine auf der Girard Gibbs-Website veröffentlichte Erklärung empfiehlt Kunden, sich an die LG-Kundendienstabteilung zu wenden. Wir haben LG um einen Kommentar gebeten.


Quelle: Ars Technica Quelle 2: Girard Gibbs