Samsung behandelt US-amerikanische Besitzer entsperrter Geräte wie zweitklassige Bürger

Vor nicht allzu langer Zeit begann Samsung, seine Mobiltelefone hier in den USA entweder über samsung.com oder über die Shop Samsung App direkt an Verbraucher zu verkaufen. Dies war eine großartige Nachricht, da es immer willkommen ist, den Mittelsmann (Spediteur) auszuschalten. Es steht den Kunden natürlich weiterhin frei, bei einer beliebigen Anzahl von Betreibern ihrer Wahl ein Telefon der Marke Carrier zu kaufen. Samsung selbst bietet jedoch seit einigen Generationen eine Unlocked-Version (U1) an, die frei von Netzbetreiber-Branding, Netzbetreiber-Startbildschirmen, Netzbetreiber-Apps und anderen Verwicklungen für den Anbieter ist. Auf der Landing Page der Samsung-Website in den USA wird das Galaxy S10 mit einer hervorgehobenen Schaltfläche "Jetzt kaufen" angezeigt, auf der Sie zwischen Carrier- und entsperrten Versionen wählen können. Offensichtlich ist der direkte Verkauf von Handys eine wichtige Aufgabe für Samsung. Die freigeschalteten Versionen unterscheiden sich jedoch ein wenig, wenn es um Updates geht.

Aktualisiere Woes

Samsung handhabt Updates für ihre entsperrten Geräte sehr unterschiedlich, als man erwarten würde. Seit mindestens 2017 werden in den USA keine Softwareupdates für die entsperrten Flaggschiffe mehr eingeführt, bevor nicht jeder einzelne Anbieter das Update veröffentlicht hat. Es passierte mit One UI auf dem Galaxy S8, dann wieder mit dem Galaxy S9 und es passierte auch mit dem Galaxy Note 9. Es spielt keine Rolle, ob Ihr spezielles entsperrtes Gerät noch nie eine Verizon SIM-Karte hat oder haben wird. Alle freigeschalteten Benutzer müssen auf Verizon warten, um die Updates zu veröffentlichen.

Diese Art von Verhalten steht im Widerspruch zu den Erwartungen, die Benutzer mit entsperrten Geräten haben. Nach der Verwendung von Google Pixel, einem Essential-Telefon, einem Nokia-Telefon, einem Motorola-Gerät, einem OnePlus-Gerät und sogar einem iPhone wäre es nicht unvernünftig, eine geringere Netzbetreiberbeteiligung mit einem entsperrten Gerät zu erwarten, und nicht (in den USA). 4 mal mehr . Wenn Apple ein Update veröffentlicht, ist es weltweit für Geräte in der gesamten Preisspanne verfügbar. Apple schafft es, dass dies funktioniert, obwohl die Funktionen lokaler Netzbetreiber Verzögerungen für andere Benutzer verursachen. Mir ist klar, dass es offensichtliche architektonische Unterschiede zwischen Android und iOS gibt, aber als Verbraucher, der mehr als tausend Dollar ausgibt, ist mir das Warum eigentlich egal .

Entsperrter Galaxy S10 Status

Derzeit scheinen T-Mobile und AT & T mit dem Galaxy S10 das März-Update vorangebracht zu haben. Währenddessen ist meine 1 TB teure Super-Spezial-Keramik-Ultimate-Awesome-Edition im Wert von 1.600 US-Dollar mit dem Sicherheitspatch für Februar "auf dem neuesten Stand". Das ist sehr frustrierend. Es ist fast Mitte April. Ich habe Samsung direkt für mein Gerät bezahlt. Es ist eine T-Mobile-SIM-Karte enthalten und es wird nie eine Sprint- oder Verizon-SIM-Karte vorhanden sein. Ich warte jedoch darauf, dass sie ein Update genehmigen. Meine Sicherheitspatches werden zurückgehalten, während AT & T alle erforderlichen Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass die anbieterspezifische Bloatware mit dem neuesten Update von Samsung funktioniert. Ich verwende ein weniger sicheres Gerät, während ich auf einen Netzbetreiber warte, an dem ich nicht beteiligt bin. Ganz zu schweigen von den tollen Feature-Updates, die ich verpasse.

Dies ist leider auch nicht ganz unerwartet. Mein entsperrtes Galaxy Note 9 hat am 12. März das One UI mit Android Pie-Update erhalten, nicht zufällig an dem Tag, an dem Verizon das Update endgültig veröffentlicht hat. Auch hier gebe ich kein Geld für Verizon aus, habe keine Vereinbarung mit Verizon, und eine Verizon-SIM-Karte befand sich noch nie in meinem Galaxy Note 9, und ich musste trotzdem darauf warten. Der erste US-Carrier, der Android Pie herausbrachte, war AT & T Anfang Februar, Verizon und die Unlocked-Version übernahmen einen Monat später. Wir alle wissen, dass die Versionsaktualisierungen von Samsung nicht schnell gehen werden, aber für eine OS-Version, die zum ersten Mal im August 2018 veröffentlicht wurde und nach einer Wartezeit von fast sechs Monaten einen weiteren Monat gewartet hat, war dies besonders ungeheuerlich.

Angeblich wird der größte Teil dieser Verzögerung von Samsung oder den Mobilfunkanbietern als "Carrier Testing" ("Carrier-Test") abgefangen. Wenn Sie sich die häufig gestellten Fragen zu entsperrten Telefonen von Samsung ansehen, erwähnen diese, dass "die meisten Carrier-Dienste wie SMS und mobiler Hotspot" unterstützt werden Das ist positiv und wünschenswert, aber man muss immer noch auf „Kompatibilitätstests“ für Anbieter warten, die sie niemals nutzen werden. Außerdem scheinen diese langen Verzögerungen nur die Snapdragon-Version und nicht die Exynos-Angebote zu betreffen.

Was ist mit zukünftigen Geräten?

So ärgerlich dies auch für die Flaggschiff-Galaxy-Geräte wie die S-Serie oder das Note sein mag, die Benutzer können sich einigermaßen sicher sein, dass sie zumindest die Updates für ihre entsperrten Hauptgeräte erhalten. Zum Beispiel wird das Galaxy S8 hier immer noch (sehr langsam) von verschiedenen Anbietern aktualisiert. Aber was bedeutet diese Art von nicht angegebener Richtlinie für Boutique-Geräte oder Geräte mit begrenzten Auflagen, hohen Kosten und geringem Umsatz?

In Kürze bringt Samsung das Galaxy Fold und das Galaxy S10 5G hier in den USA auf den Markt. Beide Geräte werden in drastisch geringeren Stückzahlen verkauft als die Galaxy S10-Serie. Müssen Benutzer, die mehr als 2.000 US-Dollar für das teuerste Smartphone der Welt ausgeben, auf die Sicherheitsupdates warten? Wenn AT & T nur sehr wenige davon verkauft und daher keine Eile mit Updates hat, wartet mein Unlocked Galaxy Fold dann in der Schwebe auf den neuesten Sicherheitspatch? Das ist ein harter Verkauf.

Samsung muss es besser machen

Samsung ist hier in den USA mit Hilfe seiner Carrier-Allianzen weitgehend erfolgreich. Alle Parteien haben stark voneinander profitiert. Ich verstehe, dass dies wertvolle Beziehungen sind, aber als Endverbraucher fühlt es sich unglaublich frustrierend an, scheinbar ein nachträglicher Einfall zu sein. Schließlich habe ich eine Beziehung zu Samsung und nicht zu einem Mobilfunkanbieter.

Samsung ist groß und wichtig genug hier in den USA, um sich gegen die Carrier zu wehren. Sie konnten letztes Jahr ein Android Pie-Betaprogramm auf dem entsperrten Galaxy Note 9 ausführen, was lobenswert ist. Warum ist es dann nicht zumutbar, die Samsung Members-App zum Herunterladen des Sicherheitspatches für März zu verwenden, bevor der freigeschaltete OTA veröffentlicht wird, zumal T-Mobile (meine SIM-Karte) ihren OTA bereits veröffentlicht hat?

Wenn Sie mehr als 1000 USD direkt bei Samsung für ein entsperrtes Smartphone ausgeben, sollte die Erfahrung nicht schlechter sein als bei einer Carrier-Version, und die Verbraucher verdienen auf jeden Fall eine bessere Unterstützung.